Dampak Program Loyalitas terhadap Retensi Pelanggan dalam Industri Ritel Modern di Jakarta
Kata Kunci:
Program loyalitas, retensi pelanggan, industri ritel, perilaku konsumenAbstrak
Penelitian ini mengkaji dampak program loyalitas terhadap retensi pelanggan dalam industri ritel modern di Jakarta dengan menggunakan pendekatan kuantitatif berbasis survei. Hasil analisis menunjukkan bahwa program loyalitas berkontribusi signifikan terhadap peningkatan retensi pelanggan melalui peningkatan kepuasan, komitmen, dan nilai pelanggan. Temuan ini mengungkap hubungan positif antara kepuasan pelanggan dan frekuensi pembelian ulang, serta pentingnya personalisasi dan transparansi program dalam membangun keterikatan emosional. Studi ini memberikan wawasan strategis bagi perusahaan ritel untuk mengoptimalkan program loyalitas guna menciptakan keunggulan kompetitif.
Referensi
Andre, Y. B. (2009). Analisis hubungan antara kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan terhadap keinginan pembelian ulang: Studi kasus di Universitas Bunda Mulia. Business & Management Journal Bunda Mulia, 5(1), 15-28.
Arianto, B. (2024). Manajemen bisnis ritel. Borneo Novelty Publishing.
Hamizar, A., Nacikit, M. R., Holle, M. H., & Kamaruddin. (2024). Perilaku adopsi cashless sebagai dampak insentif keuangan (cashback, diskon & program loyalitas). Advantage Journal of Management and Business, 2(1), 49-59. https://doi.org/10.61971/advantage.v2i1.31
Heruwasto, I., & Aprilia, A. W. (2012). Faktor penentu kepuasan dan loyalitas pelanggan dalam layanan jasa penerbangan: Studi pada pengguna Lion Air. Jurnal Manajemen Usahawan Indonesia, 41(4), 421-435.
Kartika Sari, H. (2009). Efektivitas loyalty program dalam customer relationship management terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan (Studi kegiatan Divisi Retensi dalam pelaksanaan loyalty program “Im3@School Community” pada PT Indosat Tbk. Kantor Cabang Malang). Jurnal Ilmu Komunikasi, 6(2), 177-206.
Nardo, Rio & Yuliana, Liza & Ratnasari, Kania & Nugraha, Jeffry & Lasminingrat, Anne & Kusuma, Hero & Fauziridwan, Meydy & Sudirman, Acai & Winata, Andri & Imron, Ali & Nursalim, Agus & Syahputri, Anggraini & Rini, Prima & Zulbahri, Liza & Yuhendra, Alfis & Wardhana, Aditya. (2024). BRANDING STRATEGY DI ERA DIGITAL.
Ningrum Resmawa, I. (2015). Pengaruh kepercayaan pada perusahaan terhadap behavioral loyalty melalui komitmen pemasaran relasional klien jasa transportasi barang PT. Pelni Cabang Surabaya. Jurnal Ilmiah Orasi Bisnis, 13, 30-40.
Nisa, A. K., & Millati, D. N. (2021). Peran strategi pemasaran dalam meningkatkan loyalitas dan kepuasan pelanggan. GEMILANG: Jurnal Manajemen dan Akuntansi, 1(2), 38-44.
Tjahyadi, R. A. (2006). Membangun hubungan jangka panjang pelanggan melalui relationship marketing. Jurnal Manajemen Maranatha, 5(2), 1-10.
